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So erhalten Sie die bestmögliche Unterstützung

Der Brainware Helpdesk bemüht sich, Kundenanfragen und -bedüfnissen rund um Columbus schnellstmöglich gerecht zu werden. Neben echten Softwarefehlern, sind viele Störungen direkte Folgen der lokalen technischen Umgebung, gepaart mit einer «unpassenden» Columbus Konfiguration.

 

Damit wir Ihnen rasch helfen können, eignet sich eine E-Mail am besten. Dies hilft dabei, das Problem strukturiert zu beschreiben, wobei sehr oft das Problem sogleich selber entdeckt wird. Ebenfalls nutzen Sie so meist neben dem Heldesk Mitarbeiter auch den zusätzlichen 2nd Level Support schneller. Zu den von uns benötigten Informationen gehören auch Veränderungen an der Infrastruktur (z.B. Updates, Netzwerkänderungen) sowie eigene Beobachtungen.

Benötigte Informationen

Columbus Client betreffend:

  • Logfile (Brainware.log)
  • Version von Columbus.exe und Columbus.dll sowie Betriebssystemangaben (Service Packs, Sprache usw.)

Registry Auszug:

  • HKLM\Software\Brainware\Columbus\<version>\
  • Screenshot
  • Infrastrukturserver
  • Logfiles (Brainware.log / PBServicests.log /Firebird.log) mit dem möglichen Fehlverhalten
  • Columbus.key
  • Version von BWInfra.exe

Columbus Management Console

  • Logfiles (Brainware.log / Firebird.log)
  • Version CMC.exe

Alle Dateien in komprimierter Form (ZIP)


Fremdsupport

Am Helpdesk erhalten wir auch im- mer wieder Fragen, die nicht direkt mit Produktesupport zu tun haben. Wir geben uns in der Regel Mühe, auch solchen Anfragen gerecht zu werden, bitten aber um Ihr Ver- ständnis, dass dies nicht dem regulären Support entspricht und so gegenüber normalen Anfragen mit letzter Priorität behandelt werden muss.


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