Die professionelle Helpdesk-Lösung
«Professioneller Support dank integriertem SLA- und Eskalations-Management. Resultat: Zufriedene Mitarbeiter und Anwender.»
Lead
Die Zufriedenheit von Mitarbeitern und die IT-Kosten werden gleichermassen von der Qualität des Supports beeinflusst. Columbus Incident ist eine effiziente Lösung, die durch die enge Integration mit den anderen Columbus-Modulen die direkte, strukturierte und oftmals automatisierte Lösung von Problemen ermöglicht.
ColumnBody
ColumnText
Columbus Incident optimiert das Service Management durch definierte Workflows und eine gesicherte Bearbeitung von Problemen. Dadurch erhalten Sie:
- kürzere Antwortzeiten
- mehr Effizient im Helpdesk
- zufriedene Anwender
- einen besseren Informationsfluss
- Einhaltung von Service-Level-Agreements
- automatische Eskalation bei Nicht-Bearbeitung von Anforderungen im vorgegebenen Zeitrahmen